No puedo iniciar sesión ni recuperar la contraseña

[jmoralespa_01]

Hasta la semana anterior podía ingresar a mi cuenta de Power Bi, ahora extrañamente me da un error que está mal la contraseña, pero no la he cambiado, tengo registrado un correo de recuperación, al cual hago que se me envié el código de verificación para recuperarla, pero este código no me llega, he escrito a soporte, pero no tengo una respuesta, que podría hacer en estos casos, de antemano gracias por sus respuestas.

[Syndicate_Admin]

@Syndicate_Admin ,

¿La cuenta que está utilizando es suya o de otra persona? Si es de otra persona, es posible que se haya cambiado la contraseña. Puede volver a solicitar la contraseña correcta.
O restablece la contraseña, como dijiste. En este proceso, mencionó que ingresó un correo electrónico de recuperación, que debería ser el correo electrónico que necesita para restablecer su contraseña, el que usó para iniciar sesión en power bi.

Saludos

Equipo de apoyo a la comunidad Selina zhu

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[jmoralespa_01]

Buenos dias,

Gracias por la respuesta, es una cuenta que la usamos a nivel empresarial, efectivamente ya seguí el proceso de recuperación, pero no me llega el correo de confirmación con el código para poder recuperar y si tengo acceso a la cuenta de correo de recuperación, aun o he podido solucionar.

[jmoralespa_01]

Este es el correo de recuperación, pero no me llega el código de verificación

[Syndicate_Admin]

@Syndicate_Admin ,

¿La dirección de correo electrónico que utilizó para recibir el captcha, etc. para la recuperación es la misma que la que desea usar para iniciar sesión en Power Bi Desktop? ¿Veo que dices que no puedes acceder a la cuenta para recuperar correos electrónicos? Si es así, debe hacer que el propietario de la cuenta inicie un restablecimiento de contraseña.

Saludos

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