Contar caso de soporte abierto

[torbenani]

Para una aplicación de escritorio de servicio, quiero contar el número de casos abiertos un momento determinado. Tengo columnas de fecha de remolque "CreatedDate" y "SolutionDate". El caso se considera abierto en cualquier "fecha dada" si:

CreatedDate < "fecha dada" Y

SolutionDate > "fecha dada" O SolutionDate es BLANK
He probado el COUNTROWS en DAX con filtros, pero no puedo hacer que funcione. Cualquier ayuda es apreciada.

Mi objetivo es ceabonar un gráfico, que semana a semana muestra el desarrollo en el número de casos.

Gracias.

[v-jayw-msft]

Hola @torbenani ,

Por favor, compruebe los siguientes pasos como se indica a continuación.

1o Crear tabla calculada.

CALENDAR = CALENDAR(MIN('Table'[Created_on]),TODAY())

2o Crear medidas.

isopen =
IF (
    SELECTEDVALUE ( 'Table'[Created_on] ) <= SELECTEDVALUE ( 'CALENDAR'[Date] )
        && (
            SELECTEDVALUE ( 'Table'[Closed_on] ) >= SELECTEDVALUE ( 'CALENDAR'[Date] )
                || ISBLANK ( SELECTEDVALUE ( 'Table'[Closed_on] ) )
        ),
    1,
    0
)

counts = SUMX('Table',[isopen])

3o Utilice 'CALENDAR'[Fecha] como segmentación de datos.

El resultado se mostrará como se muestra a continuación.

Saludos

Jay

Equipo de Apoyo Comunitario _ Jay Wang

Si este post ayuda,entonces por favor considere Aceptarlo como la solución para ayudar a los otros miembros a encontrarlo más rápidamente.

[amitchandak]

@torbenani, consulte este blog puede ayudarle

https://community.powerbi.com/t5/Community-Blog/HR-Analytics-Active-Employee-Hire-and-Termination-tr...

[az38]

Hola @torbenani

la mejor práctica sería crear una tabla de calendario

Calendar Table = CALENDAR(MIN(Table[CreatedDate]), MAX(Table[SolutionDate]) )

la adición a ella una medida

Open Cases = 
CALCULATE(COUNTROWS(Table), FILTER(ALL(Table), 
Table[CreatedDate] < SELECTEDVALUE('Calendar Table'[Date]) && (Table[SolutionDate] > SELECTEDVALUE('Calendar Table'[Date]) OR ISBLANK(Table[SolutionDate]))

[torbenani]

Hola AZ38
Muchas gracias por tu ayuda. Cuando utilizo la medida, obtengo "La sintaxis de 'OR' es incorrecta. " Podrías darme una gudie.

Casos abiertos ?

CALCULATE(COUNTROWS(Bi_RequestService), FILTER(ALL(Bi_RequestService),

Bi_RequestService[createDate] < SELECTEDVALUE('Calendar'[Date]) && (Bi_RequestService[solutionDate] > SELECTEDVALUE('Calendar'[Date]) OR ISBLANK(Bi_RequestService[solutionDate]))

Gracias

[az38]

@torbenani

Oh, lo siento, mi mal

Open Cases = 
CALCULATE(COUNTROWS(Table), 
FILTER(ALL(Table), 
Table[CreatedDate] < SELECTEDVALUE('Calendar Table'[Date]) && 
(Table[SolutionDate] > SELECTEDVALUE('Calendar Table'[Date]) || ISBLANK(Table[SolutionDate]))
)
)

[torbenani]

az38 - Gracias por su ayuda. Esto funciona perfecto.