Estoy creando un informe PBI para una operación de Field Service en nuestro negocio. Me queda una métrica que realmente estoy luchando por resolver. Me gustaría medir el tiempo de extremo a extremo que se tarda en las horas de trabajo para que se complete una orden de trabajo.
Si una máquina se descompone, los técnicos reciben una orden de trabajo, clasificada como "Reparación". Si reparan la máquina en esa primera visita, el tiempo de extremo a extremo es simplemente un recuento del número de horas desde el momento en que se creó la orden de trabajo hasta el momento en que se completa.
Sin embargo, si el técnico no puede reparar la máquina en esa primera visita, cierra la orden de trabajo de "reparación" e inmediatamente crea una orden de trabajo de "revisión". Para medir el tiempo de extremo a extremo aquí, necesito calcular el número de horas de trabajo desde que se creó la primera Orden de trabajo de "reparación" hasta la fecha / hora en que se cierra la Orden de trabajo de "Revisión".
Necesito BI para ver la fecha de finalización de una 'Orden de reparación' y ver si se ha creado una Orden de trabajo de 'Revisión' el mismo día para el mismo número de serie de la máquina. Si es así, el extremo a extremo debe calcular las horas desde el inicio de la reparación hasta la finalización de la revisión. Si no hay una Revisita creada el mismo día, el extremo a extremo solo debe calcularse en la creación y finalización de la reparación.
Creo que podría necesitar una columna para dar un 'VERDADERO / FALSO' si existe una Revisita, y luego una segunda columna que mide de extremo a extremo, de acuerdo con el valor de la primera columna.
El horario de trabajo es de 08:30 a 17:00 de lunes a viernes
El tipo de orden de trabajo se determina en una columna llamada 'Tipo WO'
El número de serie de la máquina se encuentra en una columna llamada 'Número de serie'
Los campos de fecha son 'Fecha y hora de creación' y 'Fin real'
Sé que es un poco desordenado, pero cualquier ayuda sería muy apreciada. ¡Gracias!
