Matrix en la aplicación de Android no se expande: no todos los usuarios de la aplicación

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Tengo una matriz visual que cuando expande el grupo de productos básicos, muestra todas las tiendas que están asociadas con ese grupo de productos. Un usuario está viendo esto en la aplicación andrid y la lista no se expande, sin embargo, otro usuario de la aplicación de Android funciona perfectamente.

¿Alguien tiene alguna sugerencia de cómo resolver este error?