Calcular ciclo de vida - Promedio

[Syndicate_Admin]

Hola a todos,

Quiero saber cuánto tiempo están abiertos los boletos en nuestro sistema durante un promedio de tiempo.

Los tickets tienen un CreatedDate y lo que quiero averiguar es cuánto tiempo transcurre entre lo creado y lo cerrado, y luego calcular un promedio por mes.

¿Cómo estructuraría esto? ¿Debería ser una combinación de RefereneceNo (que es el número de ticket), CreatedDate, ClosedDateTime y un cálculo de alguna manera para obtener el promedio?

¡Gracias por toda su experiencia!

[Syndicate_Admin]

@mmost,

Para calcular el tiempo promedio que tarda un boleto en cerrarse, deberá:

1. Cree una columna calculada que calcule la diferencia horaria entre las columnas CreatedDate y ClosedDateTime.
2. Utilice una medida para calcular el promedio de la columna calculada por mes.

Estos son los pasos para crear la columna calculada:

1. Abra Power BI y conéctese al origen de datos.

2. Haga clic en el botón "Transformar datos" para abrir el Editor de Power Query.

3. Seleccione la tabla que contiene los datos del ticket.

4. Haga clic en la pestaña "Agregar columna" en la cinta y seleccione "Columna personalizada".

5. En el cuadro de diálogo "Columna personalizada", introduzca un nombre para la columna, como "TimeToClose".

6. En el campo "Fórmula de columna personalizada", escriba la siguiente fórmula:

   = if [ClosedDateTime] = null then null else [ClosedDateTime] - [CreatedDate]

   Esta fórmula comprueba si el ticket se ha cerrado. Si es así, calcula la diferencia de tiempo entre las columnas CreatedDate y ClosedDateTime. Si el vale sigue abierto, la fórmula devuelve null.

7. Haga clic en "Aceptar" para crear la nueva columna.

Estos son los pasos para crear la medida:

1. Haga clic en la pestaña "Informe" para volver a la vista del informe.

2. Haga clic en el botón "Nueva medida" en el panel "Campos".

3. En la barra de fórmulas, escriba la siguiente fórmula:

   AverageTimeToClose = AVERAGEX('table_name', 'table_name'[TimeToClose])

   Reemplace "table_name" por el nombre de la tabla que contiene los datos del ticket.

4. Haga clic en la pestaña "Modelado" y seleccione "Mes" en el menú desplegable "Fecha" para agrupar la medida por mes.

Ahora puede agregar la medida AverageTimeToClose al informe y mostrará el tiempo medio que se tarda en cerrar un ticket al mes.

Saludos

Isaac Chavarría

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