Power BI Desktop Won't Start - Event ID 1000, Faulting Module sysfer.dll & ntdll.dll

[Anonymous]

Este problema me ha vuelto loco. Comenzando hace un par de semanas, después de abrir PBI un par de veces de repente deja de ser capaz de abrir. Tengo que desinstalar/reinstalar la aplicación. Estoy usando la versión de 64 bits de Power BI Desktop lastet. Intenté usar la versión de 32 bits, pero mi modelo de datos es demasiado grande para que se abra. He buscado en los foros / Google, pero no puedo encontrar nada que ayude. Hay algunas publicaciones más antiguas que parecen similares, pero todas parecen relacionadas con una actualización anterior de Windows 10 (las publicaciones son de 2015/2016).

¿Alguien tiene alguna idea?

Detalles adicionales

Después de desinstalar/ reinstalar funciona bien durante varios días, pero después de la 3a o 4a vez de cierre / reapertura no se abrirá. No ocurre nada al hacer clic en el icono PBI.

Intenté ejecutar como administrador, pero no ayuda - aunque el error cambia que parece extraño.

Se ha intentado ejecutar sfc.exe /scannow desde un símbolo del sistema con privilegios elevados. Análisis completado con éxito, sin problemas.

Información del sistema:

Windows 10 Pro vista 1909 compilación 18363.778

Intel Core i5-8350U

16 GB de RAM

So oSO de 64 bits

Estoy usando Symantec Endpoint Protection que es requerido/instalado/admined por mi departamento de TI.

Este es el error en el Visor de eventos al intentar abrir normalmente:

Faulting application name: PBIDesktop.exe, version: 2.80.5803.1061, time stamp: 0x5eafae4c
Faulting module name: sysfer.dll, version: 14.2.5536.2100, time stamp: 0x5df8ae6d
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000001d851
Faulting process id: 0x7874
Faulting application start time: 0x01d62ae26bdaad69
Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Power BI Desktop\bin\PBIDesktop.exe
Faulting module path: C:\WINDOWS\System32\sysfer.dll
Report Id: 502d5415-0152-4d38-8a75-f8a316710180
Faulting package full name: 
Faulting package-relative application ID: 

Este es el error en el Visor de eventos cuando se ejecuta como administrador:

Faulting application name: PBIDesktop.exe, version: 2.80.5803.1061, time stamp: 0x5eafae4c
Faulting module name: ntdll.dll, version: 10.0.18362.778, time stamp: 0x0c1bb301
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000003b810
Faulting process id: 0x7b6c
Faulting application start time: 0x01d62ae376d26c79
Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Power BI Desktop\bin\PBIDesktop.exe
Faulting module path: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
Report Id: fccb5823-c22c-43ec-a1a6-7184a5f00635
Faulting package full name: 
Faulting package-relative application ID: 

[RaulPBI]

¿Te sucede cuando abres el desktop y te obliga a loguearte? A mi me pase que si quiero trabajar sin loguearme no me deja cerrar la venta de login ni trabajar con la herramienta. Has ahora si me dejaba.

[parry2k · Accepted solution]

@dizzygoldfish funciona en otras máquinas de su organización, ya que es probable que todas tengan Symantec en funcionamiento? ¿Puedes probarlo en otra máquina?

[Anonymous]

Debí haber pensado en hacer eso. Estoy en mi pequeño grupo y no pensé en el hecho de que hay cientos de otros por ahí en mi organización! 🙂

Para lo que vale la pena, aquí está la solución que encontraron:

-Ejecutar CMD como administrador

Del aGpupdate/forcepara actualizar todas las políticas de grupo

-Desinstalar Power BI Desktop

- Eliminar elCarpeta de escritorio de Power BI bajo perfil de usuarioC:'Archivos de programa''Microsoft Power BI Desktop'

-Descargar e instalar power BI 64bit para escritorios desde el siguiente enlace

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=58494

- Edit la aplicaciónPropiedadespara funcionar comoun administrador(Icono de clic derecho, propiedades, pestaña de compatibilidad)

-Reiniciar el sistemaa continuación, pruebe power BI.