No se puede reproducir la métrica de tiempo medio de llamada de Excel en PowerBI

[pborah]

Hola

Quiero mostrar una tarjeta con tiempo promedio de llamada para un centro de llamadas.

Tengo datos de tiempo de la siguiente manera -

AnsweredTime (24h, HH:mm:ss), DisconnectedTime (24h, HH:mm:ss)

Mi fórmula para una columna calculada es -

Tiempo de llamada: DATEDIFF(TransformedAll[AnsweredTime],TransformedAll[DisconnectedTime],SECOND)

Dejo caer esta columna en una tarjeta y selecciono el promedio de esta columna en Campos. Hay dos filtros - solamente las llamadas que se han respondido - CallAnswered-True, y las llamadas que no se han transferido a terceros - CallTransferred-False. Sin embargo, el número que obtengo está muy lejos de lo que consigo en Excel.

Esto es lo que estoy haciendo en excel -

Filtrar todas las filas para las llamadas que no fueron respondidas, o las llamadas que se transfirieron, restar DisconnectedTime de AnsweredTime, resumir la diferencia y dividirla por el número de filas que quedan después del filtrado.

En Excel obtengo el tiempo medio de llamada para ser 00:02:28 o 148 segundos, en Power BI, mi tiempo promedio de llamada es de 2.29 segundos. ¿Qué estoy haciendo mal? Gracias.

[v-juanli-msft · Accepted solution]

Hola @pborah

Crear una columna

diff = DATEDIFF(Sheet1[DisconnectedTime],Sheet1[AnsweredTime],SECOND)

A continuación, cree una medida

Measure = AVERAGEX(FILTER(Sheet1,Sheet1[CallAnswered]=TRUE()&&Sheet1[CallTransferred]=FALSE()),[diff])

Saludos
Maggie
Equipo de apoyo a la comunidad _ Maggie Li
Si este post ayuda, entonces considera Aceptarlo como la solución para ayudar a los otros miembros a encontrarlo más rápidamente.

[Greg_Deckler]

@pborah - Vea si esto ayuda: https://community.powerbi.com/t5/Community-Blog/Excel-to-DAX-Translation/ba-p/1060991

No es realmente suficiente información para seguir adelante, por favor primero compruebe si su problema es un problema común enumerado aquí: https://community.powerbi.com/t5/Community-Blog/Before-You-Post-Read-This/ba-p/1116882

Además, consulte este post sobre cómo obtener respuesta a su pregunta rápidamente: https://community.powerbi.com/t5/Community-Blog/How-to-Get-Your-Question-Answered-Quickly/ba-p/38490

Las partes más importantes son:
1. Datos de muestra como texto, utilice la herramienta de tabla en la barra de edición
2. Salida esperada de los datos de muestra
3. Explicación en palabras de cómo obtener de 1. a 2.

[amitchandak]

@pborah, consulte si estos pueden ayudar

https://radacad.com/calculate-duration-in-days-hours-minutes-and-seconds-dynamically-in-power-bi-usi...

https://community.powerbi.com/t5/Quick-Measures-Gallery/Chelsie-Eiden-s-Duration/m-p/793639#M389

https://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/33644.powerbi-aggregating-durationtime-i...

https://www.pbiusergroup.com/communities/community-home/digestviewer/viewthread?GroupId=547&MessageK...