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Desactivar la verificación de 2 pasos - No puedo loguearme en mi cuenta administradora de Power BI

Hola amigos, por favor ayudenme, no puedo iniciar sesion en mi cuenta administradora de mi organizacion en power bi service. Hace un mes solicitar ser administrador de poder bi de mi organización, realizar todos los pasos necesarios para que se verifique que soy el administrador del dominio de mi organización. El problema vino dias despues cuando quise loguearme con normalidad a esta cuenta pero me pedia el codigo de verificación de dos pasos, sin embargo nunca le habilite esa verificación ni tenia instalado la aplicacion Microsoft Authenticator en mi movil. Como pueden ver en la imagen, tampoco me permite elegir otro metodo alternativo de verificacion. Intente loguearme por primera vez con esta cuenta en la aplicación Microsoft Authenticator y de igual modo, me pide el codigo de verificacion que no lo tengo.

Saben de que otra forma puedo solucionarlo? Intente contactarme directamente con el equipo de Soporte de Power BI o de Microsoft y tampoco pude hacerlo. Agradeceria sus aportes 

prob1.PNG

Status: Investigating

Hi @Fernando2096 

 

It seems that your organization has enabled two-step verification for the accounts in your organization. Please refer to this official article Common problems with two-step verification for a work or school account (microsoft.com) to find the solutions applicable to your issue.

 

Also, I'm a little bit wondering why you couldn't get help from Microsoft or Power BI support team? Normally, if you have a Pro user, you should open a support ticket by Support | Microsoft Power BI. And then, there will be a support engineer from Power BI support team to help you. For more details, you can refer to How to create a support ticket in Power BI - Microsoft Power BI Community.

 

Best Regards,

Community Support Team _Caiyun

Comments
v-cazheng-msft
Community Support
Status changed to: Investigating

Hi @Fernando2096 

 

It seems that your organization has enabled two-step verification for the accounts in your organization. Please refer to this official article Common problems with two-step verification for a work or school account (microsoft.com) to find the solutions applicable to your issue.

 

Also, I'm a little bit wondering why you couldn't get help from Microsoft or Power BI support team? Normally, if you have a Pro user, you should open a support ticket by Support | Microsoft Power BI. And then, there will be a support engineer from Power BI support team to help you. For more details, you can refer to How to create a support ticket in Power BI - Microsoft Power BI Community.

 

Best Regards,

Community Support Team _Caiyun

Fernando2096
New Member

Hola @v-cazheng-msft 

Ni en los correos corporativos de mi organizacion que son de Google estan habilitados la verificacion de pasos, es una pequeña empresa, por eso me causa sorpresa.

Y por otro lado, en que aun no soy usuario pro de Power BI, por ello es que cuando intento acceder al soporte para usuarios pro me aparece este aviso.

 

pbi_support.PNG

En ese caso, me aconsejan primero adqurir una de las licencias de Power BI y luego contactarme con el equipo de soporte para que me ayuden a solucionar este problema? 

v-cazheng-msft
Community Support

Hi @Fernando2096 

 

Thanks for your reply. I understand. May I know whether you will get this issue when you sign into other Microsoft’s productions such as o365 portal(office.com) or this issue just happens when you sign into Power BI service? Have you ever checked the scenarios and their solutions in this article Common problems with two-step verification for a work or school account?

If there isn’t any solution can help you, I think you may consider becoming a Pro user and opening a support ticket for further help. Also, becoming a Pro user, you will experience more features in Power BI. If this issue belongs to Power BI support team, a support engineer will help on it. Otherwise, they will help you transfer it to the team that is responsible for such kind of authentication issue.

 

Best Regards,

Community Support Team _ Caiyun

Fernando2096
New Member

Buen dia  @v-cazheng-msft 

Si, por ejemplo cuando trato de acceder al centro de administracion de Microsoft con esta misma cuenta tambien me pide la verificacion de dos pasos, por lo que puedo entender que el problema es a nivel general. 

Por otro lado, el articulo que recomiendas, fue uno de los primeros que pude revisar, ya el hipervinculo "Mas informacion" de la imagen me redirige un articulo dicho y ninguna de las razones o soluciones dada aplica al 100% en mi caso.

Fuera de ello, de todas maneras adquirire la licencia pro o premium por usuario, puesto que en este mes ya estaba experimentando con las funcionalidades pro en version de prueba.

 

prob1.PNG

Por ultimo, si deseo asesoria para volverme administrador de power bi de mi organizacion, tambien lo trato directamente con el equipo de soporte de Microsoft, cierto?

Gracias por todo el apoyo 

v-cazheng-msft
Community Support

Hi @Fernando2096 

 

Thanks for your reply. If so, please reach support engineer for help after you become a Pro user. If you have issue on becoming Power BI administrator, you can also ask them this question. 

 

Best Regards,

Community Support Team _ Caiyun